Servicio al cliente: qué se resuelve antes de comprar y qué después
El soporte empieza antes del pedido, cuando hay que confirmar si un equipo encaja en un coche concreto, y sigue después, cuando algo no se oye, no lee el CANbus o no arranca. Estas son las dos partes y qué datos hacen falta en cada una.
Antes de comprar
Compatibilidad con el coche
Se confirma con marca, modelo, año y versión. Importa si el coche lleva pantalla de fábrica, de qué tamaño, y si monta amplificador o sistema de sonido de marca, porque cambia el cableado y a veces el comportamiento del audio.
Configuración y precio
Se ajusta según memoria, tamaño de pantalla y accesorios (cámara, DVR, adaptador). El precio se da por configuración y cantidad, no como una cifra suelta que luego no se sostiene.
Documentación previa
Antes de enviar se puede pedir el esquema de conexión y las fotos del marco para el modelo concreto. Es la forma de detectar un problema de instalación antes de que el equipo salga de fábrica.
Después de comprar
Instalación y cableado
La mayoría de las incidencias son de instalación: conector mal asentado, cable de CAN invertido, alimentación tomada del punto equivocado. Se resuelve a distancia con fotos del montaje y del mazo original.
Software y actualizaciones
Actualizaciones de firmware, ajustes de sonido, configuración de la cámara y de los mandos del volante. La regla es simple: no se instala firmware de otro modelo, porque puede dejar el equipo sin arrancar.
Garantía, reparación y piezas
La garantía es de 12 meses desde la llegada de la mercancía a destino, con las condiciones y exclusiones de la política de garantía. Antes de devolver nada, el caso se revisa técnicamente: la mayoría se cierra sin transporte.
Qué enviar para que la primera respuesta sirva:
- Modelo exacto del equipo (etiqueta de la carcasa o de la caja)
- Marca, modelo y año del coche
- Qué pasa exactamente y desde cuándo
- Fotos o vídeo del montaje y de los conectores
- Si el coche llevaba pantalla, amplificador o cámara de fábrica
Dónde está el resto del soporte
En Soporte hay una guía de autodiagnóstico para los cuatro casos más habituales, y en Cómo contactarnos están los canales y los tiempos de respuesta.
Cuéntanos el caso con datos y te respondemos con una solución
Modelo, coche, año y qué falla. Con eso se puede diagnosticar sin devolver el equipo.
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