Política de garantía de WITSON: 12 meses, qué cubre y cómo reclamar

Garantía limitada de 12 meses desde la llegada de la mercancía a destino para equipos de multimedia, radios Android y navegación GPS que cumplen las condiciones. Antes de devolver nada, el equipo técnico revisa el caso: la mayoría de los problemas de instalación, cableado o configuración se resuelven a distancia.

WITSON ofrece soporte de garantía limitada para sistemas de multimedia, radios Android, sistemas de navegación y electrónica de automoción relacionados que cumplan los requisitos. Esta garantía cubre defectos de materiales o de fabricación que aparezcan en condiciones normales de funcionamiento.

¿Qué cubre la garantía de WITSON?

Durante el periodo de garantía válido, WITSON reparará o sustituirá sin cargo al comprador aquellos productos que se confirme que presentan defectos de materiales o de fabricación bajo un uso y unas condiciones normales.

Antes de devolver un producto, recomendamos contactar primero con el soporte técnico de WITSON. Muchos problemas de instalación, cableado, configuración o software pueden diagnosticarse a distancia sin devolver la unidad.

¿Cómo funciona el proceso de reparación en garantía?

1. Contacta con WITSON antes de devolver el producto

Ponte en contacto con WITSON y facilita el modelo del producto, los datos del pedido, el modelo y año del vehículo, una descripción del problema y fotos o vídeos claros cuando corresponda. Nuestro equipo técnico puede solicitar información adicional del sistema o del cableado para el diagnóstico.

2. Devuelve el producto para revisión o reparación

Si el producto debe enviarse a WITSON,el comprador asume el coste del envío de ida y los gastos asociados.

3. Embala el producto correctamente

Los productos devueltos deben ir en el embalaje original o en uno de protección equivalente. El comprador es responsable de los daños secundarios causados por un embalaje insuficiente o inadecuado durante el transporte.

4. Revisión, reparación y reenvío

Una vez que WITSON recibe e inspecciona el producto, determinamos si el fallo comunicado está cubierto por la garantía. Si se confirma que es un fallo cubierto, WITSON reparará o sustituirá el producto según corresponda.

En las reparaciones aprobadas, WITSON asume el coste del flete del reenvío del producto reparado al comprador.

¿Qué no cubre la garantía de WITSON?

La garantía limitadaNOcubre los daños o fallos causados por lo siguiente:

• Accidentes, impacto externo, negligencia, uso inadecuado o abuso, entrada de agua, corrosión por polvo o causas de fuerza mayor.

• El desmontaje, la reparación, los cambios de cableado o las modificaciones del producto sin autorizaciónescrita de WITSON.

• No instalar o no utilizar el producto según las instrucciones aplicables, o utilizarlo fuera de su aplicación prevista.

• Daños causados por una alimentación inestable del vehículo, conexión de tensión incorrecta, cortocircuitos, problemas de cableado o fallos de equipos periféricos externos.

• Daño físico de las pantallas TFT/LCD, incluidas roturas, grietas, rayados o daños en la visualización producidos durante la instalación o el uso diario.

¿Qué ocurre al terminar el periodo de garantía?

Una vez vencido el periodo de garantía aplicable, WITSON puede seguir ofreciendo reparación o asistencia técnica cuando haya disponibilidad.Los costes de mano de obra, componentes de sustitución y transporte del servicio fuera de garantía corren por cuenta del comprador.

¿Qué información debo facilitar para una reclamación de garantía?

Para que WITSON pueda evaluar el caso con eficacia, facilita la siguiente información cuando corresponda:

• Modelo o número de artículo del producto WITSON

• Datos del pedido

• Marca, modelo y año del vehículo

• Descripción del problema

• Fotos o vídeos que muestren claramente la incidencia

• Información del sistema o versión de software

• Fotos del cableado o de la instalación cuando se soliciten

Facilitar información completa ayuda a nuestro equipo técnico a distinguir entre problemas de hardware, software, instalación, cableado y compatibilidad, y a recomendar la solución adecuada.

Preguntas frecuentes sobre la garantía de WITSON

¿Cuánto dura la garantía de WITSON?

El periodo de garantía limitada es de12 meses desde la fecha de llegada de la mercancía a destino.

¿Quién paga el transporte en una reparación en garantía?

El comprador asume el coste del envío del producto a WITSON. Una vez que WITSON confirma que el fallo es elegible para reparación en garantía,WITSON asume el coste del flete del reenvío del producto reparado al comprador.

¿Debo devolver el producto inmediatamente si hay un problema?

No. Contacta primero con el soporte técnico de WITSON. Algunos problemas pueden estar relacionados con la instalación, el cableado, los ajustes o el software y resolverse sin devolver el producto.

¿Afecta a la garantía una modificación no autorizada?

Sí. El desmontaje, la reparación, los cambios de cableado o las modificaciones sin la autorización escrita de WITSON pueden dejar el daño o fallo resultante fuera de la cobertura de garantía.

¿Está cubierto el daño físico de la pantalla?

No. El daño físico de la pantalla TFT/LCD, como grietas, roturas o rayados producidos durante la instalación o el uso, queda excluido de esta garantía limitada.

¿Necesitas garantía o soporte técnico?

Si tu producto WITSON presenta un problema, utiliza la secciónContactode nuestro sitio web antes de devolver, reparar o modificar el producto. Facilita los datos del producto y del vehículo junto con fotos o vídeos de la incidencia para que nuestro equipo pueda ayudarte a identificar la solución adecuada.