Cómo contactar con WITSON: teléfono, correo y qué pasa después
No hay formularios intermedios ni colas de soporte. Escribes o llamas, y la consulta llega a la persona que tiene el dato: modelo, precio, compatibilidad o incidencia técnica. Si el mensaje trae los datos correctos, la primera respuesta suele ser la definitiva.
Canales directos
Teléfono: +86 (0)756 8120312 · 8120313 · 8120211
Fax: +86 (0)756 8120355
Correo comercial: bob@witson.com (Sr. Bob Cui) · allen@witson.com (Sr. Allen Lai)
Chat de la web: el botón de la esquina inferior derecha, en español, para dudas rápidas de compatibilidad.
Trabajamos en horario de China (GMT+8), de lunes a sábado. Si escribes desde España o Latinoamérica, el correo es el canal más eficaz: el teléfono solo coincide con tu mañana si llamas entre las 15:00 y las 18:00 hora de China.
Qué incluir en el primer mensaje
La mayoría de las segundas preguntas se evitan con cinco datos. Si los envías juntos, la respuesta llega con precio y plazo en el mismo correo:
- Modelo y año del coche, con la versión si la hay (por ejemplo: A4 B8 2010, pre-restyling / restyling).
- Foto del salpicadero y de la pantalla original, si el coche ya trae una.
- Equipamiento de audio: si lleva amplificador de fábrica, si tiene CANbus, si hay mandos en el volante.
- Cantidad y si es para reventa, para taller o para uso propio.
- País de destino, porque cambia el envío y la documentación.
Quién responde y en cuánto tiempo
Se responde con el modelo exacto que encaja y qué funciones del coche se conservan. Normalmente en un día laborable.
Con precio por configuración, cantidad mínima y plazo de producción. Entre uno y dos días laborables si el modelo está en catálogo.
Se pide vídeo corto del fallo y foto del cableado. Muchos casos se cierran el mismo día sin devolver nada.
Se registra la petición. Si un modelo se repite entre varios clientes, entra en la planificación de la siguiente producción.
Preguntas frecuentes
¿Atendéis en español?
Sí. Correo y chat se atienden en español, inglés, ruso e italiano.
¿Se puede hablar con un técnico, no solo con ventas?
Sí. Si la consulta es de instalación o de configuración, se deriva al equipo técnico y la respuesta llega por el mismo hilo de correo.
¿Enviáis muestras antes de un pedido grande?
Sí, una unidad de muestra se puede enviar antes del pedido de producción. Las condiciones se acuerdan en el presupuesto.
¿Hacéis producto con nuestra marca?
Sí, con OEM/ODM: carcasa, embalaje, manual y arranque. Los detalles se ven en la página de negocio B2B.
Si la duda es de un pedido ya recibido, la ruta correcta es Soporte, donde está la garantía y el diagnóstico paso a paso.
Cuéntanos el coche y la cantidad
Con modelo, año y país de destino te respondemos con el equipo que encaja y el precio por configuración.
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