Organización de WITSON: quién hace qué antes de que salga tu pedido

Detrás de un pedido hay seis funciones que tienen que hablar entre sí: desarrollo de producto, fabricación, control de calidad, ventas internacionales, soporte técnico y posventa. Esta página explica qué hace cada una y con quién hablas según el problema que tengas.

Una empresa de electrónica de automoción desde 2003

WITSON trabaja en electrónica de automoción y soluciones multimedia para coche. El negocio no es solo vender un equipo: incluye desarrollarlo para un modelo concreto, fabricarlo, comprobarlo antes de salir, venderlo fuera de China y atenderlo después. Cada una de esas etapas la lleva un equipo distinto, y el cliente nota la diferencia cuando alguna falla.

Los clientes habituales son distribuidores, mayoristas, tiendas y talleres de instalación fuera de China, además de proyectos OEM y ODM con requisitos propios de plataforma, embalaje o configuración.

Las seis funciones y qué resuelve cada una

1. Desarrollo de producto y proyectos OEM/ODM

Es el equipo que decide qué modelos se desarrollan y cómo se adapta la electrónica a cada coche. Aquí se define la plataforma, el tamaño de pantalla, el marco, el mazo de cables y el soporte de CANbus. En proyectos OEM/ODM se trabaja sobre el requisito del cliente: logotipo, embalaje, configuración de memoria o funciones concretas.

2. Fabricación

Montaje de placa, ensamblaje, carga de software y pruebas. La línea está organizada por familia de producto, de forma que un cambio de modelo no obligue a reconfigurar todo.

3. Control de calidad

Cinco puntos de control antes del envío, incluido un envejecimiento de 8 horas. El detalle está en control de calidad, porque es la parte que más preguntan los distribuidores.

4. Ventas internacionales

Es con quien hablas para precio, configuración, disponibilidad y condiciones de pedido. También confirma si un equipo encaja en el coche del cliente antes de que se comprometa la compra.

5. Soporte técnico

Instalación, cableado, CANbus, configuración de sonido, actualizaciones de software. La mayoría de las incidencias se resuelven a distancia con fotos y datos del coche, sin devolver nada.

6. Posventa y garantía

Reparación, sustitución y piezas. La garantía es de 12 meses desde la llegada de la mercancía a destino, con las condiciones de la política de garantía.

Por qué esta separación importa al comprar

Cuando alguien pregunta «¿me vale para mi coche?», la respuesta no sale de un catálogo: sale de cruzar el modelo, el año, la versión y si el coche lleva pantalla de fábrica o no. Ese cruce lo hace ventas con apoyo técnico. Si se salta ese paso, el error aparece en el taller, no en el pedido.