So erreichen Sie WITSON: Telefon, E-Mail und was danach passiert
Keine Formularschleifen, kein Ticket-System. Sie schreiben oder rufen an, und die Anfrage landet bei der Person, die die Antwort hat: Modell, Preis, Kompatibilität oder technisches Problem. Wenn die Nachricht die richtigen Angaben enthält, ist die erste Antwort meist schon die endgültige.
Direkte Wege
Telefon: +86 (0)756 8120312 · 8120313 · 8120211
Fax: +86 (0)756 8120355
Vertrieb: bob@witson.com (Herr Bob Cui) · allen@witson.com (Herr Allen Lai)
Chat auf der Website: die Schaltfläche unten rechts, für schnelle Fragen zur Passgenauigkeit.
Wir arbeiten nach chinesischer Zeit (GMT+8), Montag bis Samstag. Aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz ist E-Mail der zuverlässigste Weg: Telefonisch erreichen Sie uns vormittags, wenn es in China 15:00 bis 18:00 Uhr ist.
Was in die erste Nachricht gehört
Die meisten Rückfragen entstehen aus fünf fehlenden Angaben. Wenn Sie sie gleich mitschicken, kommt Preis und Lieferzeit in derselben Antwort:
- Modell und Baujahr des Fahrzeugs, mit Variante (zum Beispiel: A4 B8 2010, vor oder nach dem Facelift).
- Foto des Armaturenbretts und des vorhandenen Werksdisplays, falls das Fahrzeug eines hat.
- Audioausstattung: Werksverstärker, CANbus, Lenkradtasten.
- Menge und ob für Wiederverkauf, Werkstatt oder Eigenbedarf.
- Zielland, weil sich Versand und Papiere danach richten.
Wer antwortet und wie schnell
Antwort mit dem passenden Modell und der Angabe, welche Fahrzeugfunktionen erhalten bleiben. In der Regel an einem Werktag.
Preis je Ausstattung, Mindestmenge und Produktionszeit. Ein bis zwei Werktage, wenn das Modell im Katalog ist.
Wir bitten um ein kurzes Video des Fehlers und ein Foto der Verkabelung. Viele Fälle sind am selben Tag gelöst, ohne Rücksendung.
Die Anfrage wird erfasst. Wiederholt sie sich bei mehreren Kunden, kommt das Modell in die nächste Produktionsplanung.
Häufige Fragen
Gibt es Support auf Deutsch?
E-Mail und Chat laufen auf Englisch, Spanisch, Russisch und Italienisch. Deutschsprachige Anfragen werden auf Englisch beantwortet, technische Unterlagen sind auf Englisch verfügbar.
Kann ich mit einem Techniker sprechen, nicht nur mit dem Vertrieb?
Ja. Bei Einbau- oder Konfigurationsfragen wird die Anfrage an das Technikteam weitergegeben, die Antwort kommt im selben E-Mail-Verlauf.
Gibt es Muster vor einer großen Bestellung?
Ja, ein Muster kann vor der Serienbestellung geliefert werden. Die Konditionen stehen im Angebot.
Produziert WITSON auch unter unserer Marke?
Ja, über OEM/ODM: Gehäuse, Verpackung, Handbuch und Bootscreen. Details stehen unter Geschäftskunden.
Wenn es um eine bereits gelieferte Bestellung geht, ist Support der richtige Weg – dort stehen Garantie und Fehlerdiagnose.
Nennen Sie uns Fahrzeug und Menge
Mit Modell, Baujahr und Zielland erhalten Sie das passende Gerät und den Preis je Ausstattung.
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